Condições do produto

Para que a solicitação seja aprovada, o item deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Conter etiquetas e lacres originais intactos;

• Estar acompanhado da embalagem original e eventuais acessórios;

• Ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Produtos que não atendam a esses critérios poderão ser reenviados ao cliente.

Troca por outro produto

A troca poderá ser realizada por outro item de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Havendo diferença de valor, o ajuste será realizado de forma proporcional.

Direito de arrependimento

Nos casos previstos no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o valor pago será restituído integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

• Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até X dias úteis após a confirmação da devolução.

Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, aplica-se o disposto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade do fornecedor pela qualidade e adequação do produto. Após análise técnica, poderá ser providenciada a substituição, reparo ou restituição do valor pago, conforme previsto em lei.

Procedimento

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato por meio de nosso canal de atendimento, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Registro fotográfico do produto, quando necessário